Szkolenie z technik sprzedaży i obsługi Klienta

Uczestnicy szkolenia:

Menedżerowie Sprzedaży, Menedżerowie Regionalni Sprzedaży, Key Account Menedżerowie, Przedstawiciele Handlowi, Handlowcy liniowi, personel Działów Sprzedaży, Obsługi Klienta, Realizacji Zamówień, Telemarketingu.

Cele szkolenia:

• diagnoza i doskonalenie stylów sprzedaży,
• ukształtowanie zachowań profesjonalnego sprzedawcy,
• przekazanie i ćwiczenie praktycznych narzędzi, metod i sposobów pracy z Klientem,
• poznanie zagrywek stosowanych przez Klienta

Korzyści dla uczestników:

• uporządkowanie i usprawnienie własnej pracy w dziale sprzedaży i w terenie,
• zwiększenie własnej skuteczności dzięki efektowi synergii zespołu sprzedawców,
• umocnienie swojej pozycji jako handlowca i zagwarantowanie sobie długotrwałych relacji z Klientem,
• zyskanie praktycznych narzędzi umożliwiających obronę przed atakami ze strony Klienta,
• wzbogacenie swojego warsztatu o nowe techniki sprzedaży i zabezpieczenie przed zagrywkami Klienta - zmniejszenie podatności handlowca na manipulacje.

Tematyka szkolenia:

TYLKO OBSŁUGA KLIENTA, CZY COŚ WIĘCEJ?:

• "Czy to jest sprzedaż, czy to jest kochanie..."
• Nowoczesny model sprzedaży usług i/lub produktów firmy
• Sposoby kreowania pozytywnego wizerunku
• Metody budowania lojalności z Klientem

DOSKONALENIE - TRENING TECHNIK SPRZEDAŻY:

• Stanowisko, a interesy klienta - klucz do sprzedaży
• Trening rozpoznawania prawdziwych (dominujących) interesów klienta (metody, techniki, narzędzia)
  • Aktywne słuchanie
  • Rodzaje pytań w praktyce; pułapki parafrazy w biznesie; trudności w pozyskiwaniu potrzebnych informacji; znaczenie informacji zwrotnej
  • Język korzyści na przykładach z różnych branż w oparciu o technikę "Cecha - Zaleta - Korzyść"
  • Efekty technik handlowych: "podpuszczanie" i "próbne balony"

TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY:

• Radzenie sobie z typowymi zastrzeżeniami Klientów (metody, techniki, narzędzia, trening)
  • Gry handlowe
  • Zastrzeżenia typu: "inni", "nie mam czasu", "interesuje mnie wyłącznie", "nie jestem zainteresowany", "ważna jest tylko cena/warunki handlowe" i inne typowe w sprzedaży
  • Technika "kanapki"
  • Techniki przekonywania Klientów "rekomendacje" i "czarne obrazy"
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sprzedaży i obsłudze Klienta
  • Powody zgłaszania obiekcji i zastrzeżeń przez Klientów
  • Obiekcje ukryte (kamuflaż w sprzedaży)
  • Techniki skutecznego odpowiadania na obiekcje Klientów
  • Komunikowanie złych wiadomości
  • Brak możliwości działania
  • Pytania, na które nie możesz/nie jesteś w stanie odpowiedzieć
• Radzenie sobie z trudnymi Klientami w sprzedaży i obsłudze Klienta (wg typologii Klientów: (nie) doświadczony, wszystkowiedzący, gadatliwy, małomówny, niezdecydowany
• Zarządzanie reklamacjami i skargami Klientów w sposób pro-sprzedażowy w oparciu o najskuteczniejsze praktyki w tym zakresie

Czas trwania szkolenia:

2 dni, 16 godzin

Zapisz się na  szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.   Pobierz formularz zgłoszenia na   szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń